事務局
24時間365日、オペレータに代わって問い合わせ応対する電話事務局システム
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※クリックすると拡大画像で表示されます。
キャンペーンなどの事務局における、オペレータの稼動軽減ソリューションです。音声ガイダンスによる自動応答が、オペレータに代わって「よくある質問」などの問い合わせに対して回答します。さらに転送機能と組合わせることで、「よくある質問」以外のお問い合わせにはオペレータが直接対応することも可能。キャンペーン期間のみの短期間から利用でき、問い合わせ件数や選択されたメニュー番号などの操作ログを、専用管理画面で確認できます。
事務局専用ソリューションのポイント
◆「よくある質問」に音声ガイダンスで対応することでオペレータに掛かる稼動コストを低減できる
◆必要な場合のみオペレータへの転送も可能
◆24時間の音声ガイダンス対応ができ、土日祝日も受付可能
◆キャンペーン期間のみからの短期利用が可能
◆操作ログは専用管理画面にてリアルタイムに確認可能
事務局運用ソリューションの標準コールフロー
＜音声コンテンツ制作仕様＞
音声コールフロー構築*1、音声ガイダンスナレーター収録または合成音声再生、音声編集、Web管理画面*2構築、
*1：オペレータ転送を含めて5項目まで（設問数追加は別途費用）
*2：入力内容の確認、録音音声の再生、データダウンロードが可能
