SaaS型IVRソリューション VOICE-GEAR http://septet-inc.com 月額1万円からご利用できるWEBと電話を融合したソリューション。 Tue, 08 May 2012 09:54:41 +0000 ja hourly 1 WEBハンドリングPHONE http://septet-inc.com/method/method12/ http://septet-inc.com/method/method12/#comments Fri, 06 Jan 2012 09:23:51 +0000 admin http://septet-inc.com/?p=1018 header("HTTP/1.1 301 Moved Permanently");
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]]> http://septet-inc.com/method/method12/feed/ 0 ad:tech Tokyo 2011に出展決定しました！ http://septet-inc.com/topics/adtech/ http://septet-inc.com/topics/adtech/#comments Tue, 25 Oct 2011 12:47:56 +0000 admin http://septet-inc.com/?p=1014 続きを読む →]]> この度、10月27日（木）および28日（金）に開催されるad:tech Tokyoへ当社も出展することとなりました。

また、出展だけではなく、弊社取締役 中森が、ワークショップで講演も行います。

「Digital Divideから逃げない！Webと音声をつなぐVoiceソリューション！」
と題し、全くの別分野と考えられがちな、デジタルマーケティングとテレマーケティングが決して別分野ではない時代にきている象徴とも言える包括的なソリューションについてお話しする予定です。

デジタルマーケティング、テレマーケティング、エージェンシー、ブランドサイドの全ての皆様に有益なセッション・展示にするつもりですので、お時間ある方はぜひお越しください！

また、多数のデジタルマーケティング企業が出展・講演をしています。展示会の低調が言われる中、参加企業数・来場者数を伸ばしている、注目のイベントです。

資料ダウンロードはこちら

詳しくは公式サイトを御覧ください。
http://www.adtech-tokyo.com/ja/index.html

 

]]> http://septet-inc.com/topics/adtech/feed/ 0 ＤＭ停止受付ダイヤル http://septet-inc.com/method/method11/ http://septet-inc.com/method/method11/#comments Wed, 13 Jul 2011 07:11:54 +0000 admin http://septet-inc.com/?p=1009 続きを読む →]]> 音声自動応答を活用した、 ＤＭの配送停止受付窓口を構築します。

SMS連携ソリューションのポイント

◆DM配送停止にかかる電話応対の稼働を軽減します。
◆必要に応じてコールセンターへの転送も可能です。
◆受付窓口の２４時間化を実現します。

ＤＭ停止受付ダイヤルコールフロー

DM配信停止コールフロー

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]]> http://septet-inc.com/method/method11/feed/ 0 オンラインゲームメーカーA社様 : 電話認証システム http://septet-inc.com/case/%e3%82%aa%e3%83%b3%e3%83%a9%e3%82%a4%e3%83%b3%e3%82%b2%e3%83%bc%e3%83%a0-%e3%83%a1%e3%83%bc%e3%82%ab%e3%83%bca%e7%a4%be%e6%a7%98-%e9%9b%bb%e8%a9%b1%e8%aa%8d%e8%a8%bc%e3%82%b7%e3%82%b9%e3%83%86/ http://septet-inc.com/case/%e3%82%aa%e3%83%b3%e3%83%a9%e3%82%a4%e3%83%b3%e3%82%b2%e3%83%bc%e3%83%a0-%e3%83%a1%e3%83%bc%e3%82%ab%e3%83%bca%e7%a4%be%e6%a7%98-%e9%9b%bb%e8%a9%b1%e8%aa%8d%e8%a8%bc%e3%82%b7%e3%82%b9%e3%83%86/#comments Tue, 14 Jun 2011 11:43:23 +0000 admin http://septet-inc.com/?p=1007 http://septet-inc.com/case/%e3%82%aa%e3%83%b3%e3%83%a9%e3%82%a4%e3%83%b3%e3%82%b2%e3%83%bc%e3%83%a0-%e3%83%a1%e3%83%bc%e3%82%ab%e3%83%bca%e7%a4%be%e6%a7%98-%e9%9b%bb%e8%a9%b1%e8%aa%8d%e8%a8%bc%e3%82%b7%e3%82%b9%e3%83%86/feed/ 0 ビールメーカーA社様 : キャンペーンお問い合わせダイヤル http://septet-inc.com/case/%e3%83%93%e3%83%bc%e3%83%ab%e3%83%a1%e3%83%bc%e3%82%ab%e3%83%bc%e7%a4%be%e6%a7%98%ef%bc%9a%e3%82%ad%e3%83%a3%e3%83%b3%e3%83%9a%e3%83%bc%e3%83%b3%e3%81%8a%e5%95%8f%e3%81%84%e5%90%88%e3%82%8f%e3%81%9b/ http://septet-inc.com/case/%e3%83%93%e3%83%bc%e3%83%ab%e3%83%a1%e3%83%bc%e3%82%ab%e3%83%bc%e7%a4%be%e6%a7%98%ef%bc%9a%e3%82%ad%e3%83%a3%e3%83%b3%e3%83%9a%e3%83%bc%e3%83%b3%e3%81%8a%e5%95%8f%e3%81%84%e5%90%88%e3%82%8f%e3%81%9b/#comments Mon, 06 Jun 2011 00:30:34 +0000 admin http://septet-inc.com/?p=1005 http://septet-inc.com/case/%e3%83%93%e3%83%bc%e3%83%ab%e3%83%a1%e3%83%bc%e3%82%ab%e3%83%bc%e7%a4%be%e6%a7%98%ef%bc%9a%e3%82%ad%e3%83%a3%e3%83%b3%e3%83%9a%e3%83%bc%e3%83%b3%e3%81%8a%e5%95%8f%e3%81%84%e5%90%88%e3%82%8f%e3%81%9b/feed/ 0 SMS連携 http://septet-inc.com/method/method10/ http://septet-inc.com/method/method10/#comments Fri, 20 May 2011 07:07:40 +0000 admin http://septet-inc.com/wordpress3_tst/?p=993 続きを読む →]]> メールアドレスの取得を必要とせずに、携帯電話番号だけでユーザーの 携帯電話へメッセージ（SMS）を送信することが可能なパッケージです。

IVRソリューションを利用したSMS連携概要

SMS連携ソリューションのポイント

◆SMS送信だけでなく、多様なニーズに合わせた音声ガイダンスの構築ができます。
◆フリーダイヤル／ナビダイヤルが使えます。
◆携帯電話から電話をかけるだけで、メッセージ（ショートメッセージ＝SMS）が届きます。
◆メッセージでURLの送信も可能です。携帯サイトへ誘引することができるサービスです。
◆docomo、au、softbankの主要３キャリアに対応しております。
◆スマートフォンや、らくらくホンでも利用可能です。

※SMS送信サーバーは、NTTメディアクロス社からでんQ便を利用しております。弊社はからでんQ便の代理店です。

SMS連携ソリューション標準コールフロー

SMS連携ソリューション標準コールフロー

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]]> http://septet-inc.com/method/method10/feed/ 0 生命保険会社A社様 : コールセンターの顧客満足度調査 http://septet-inc.com/case/case01/ http://septet-inc.com/case/case01/#comments Tue, 10 May 2011 03:15:04 +0000 admin http://septet-inc.com/?p=65 続きを読む →]]> 自動応答システム利用で顧客満足調査を実施する
電話による年中無休・24時間対応の健康相談サービスの顧客満足調査を低コストで実現。
【健康・介護・医療に関する情報・サービス事業者さま】

電話での利用者にIVRソリューションで調査を実施
当該事業者さまの事業の一環である『健康・介護チャンネル』では、24時間365日、オペレータによるフリーダイヤル電話相談とWEBで、「健康介護相談サービス」「医療機関情報・公的介護保険案内サービス」「予防・健康管理サービスネットワーク紹介」などの情報を提供している。そこで、電話の利用者に対し、1ヵ月間にわたる顧客満足（CS）調査を実施するにあたり、IVRソリューションが導入された。

自動応答により高い回答率で生の声を収集
IVRソリューションは1ヵ月間からという短期間での利用が可能なので、このような短期間の調査ではコスト面でも導入しやすい。アンケートはオペレータを介さず自動応答で行うので、利用者は率直な意見を回答できる。まさに顧客の「生の声」を調査に反映できる。さらに、電話という手軽さと自動応答により人を介さないため、同時にWEB上で行った調査よりも高い回答率を得られた。またIVRソリューションは、回答内容をCSVファイルと音声ファイルで取得でき、調査結果をデータで簡単に取りまとめができるのも魅力である。このようにIVRを利用した顧客満足調査は、最近、最も注目を集めている調査方法のひとつである。

導入前の課題

  • サービス開始から５年を迎え、さらなる「顧客志向」に向けて内部体制を強化する必要があった。
  • 「提供サービス品質向上」の観点から、継続的に顧客満足調査を行うにあたり、効率的な調査方法を模索していた。
  • コストパフォーマンスのよい自動応答システムを求めていた。

導入決定のポイント

  • 音声自動応答装置（IVR）を購入するよりもはるかに低コストでシステムを導入できること。
  • 導入決定から短期間で実施できること。

効果

  • 予測以上に高い回答率であった。
  • 利用者の率直な意見を収集することができた。
  • ユーザの回答内容がCSVファイルで取得でき、結果の取りまとめが簡易だった。

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]]> http://septet-inc.com/case/case01/feed/ 0 WEBシステムとの容易な連携 http://septet-inc.com/feature/feature02/ http://septet-inc.com/feature/feature02/#comments Thu, 07 Apr 2011 09:54:07 +0000 admin http://septet-inc.com/wordpress3_tst/?p=1 続きを読む →]]> IVRソリューションは、 XMLから派生したVXMLという言語で記述されているため、WEBシステムとの高い親和性を持っています。例えば既存のパソコンと携帯サイトを窓口とした予約システムに、電話での予約窓口を追加することも可能です。
電話とは、人から人への通話手段だけでなく、WEB上の膨大なデータと連携して様々なコンテンツを提供できるツールでもあります。顧客DBと連携した認証システム、郵便番号に連動した近隣の窓口案内サービス、受験生データと連携した合否案内システムなど、様々なデータやシステムと連動したサービスを、誰でも使える電話を窓口として提供できます。

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]]> http://septet-inc.com/feature/feature02/feed/ 1 安価な導入コスト http://septet-inc.com/feature/feature07/ http://septet-inc.com/feature/feature07/#comments Mon, 05 Apr 2010 08:32:31 +0000 admin http://septet-inc.com/?p=818 続きを読む →]]> 従来までのIVRは、特別な設備機器の導入や、システム開発などに、数百万～数千万の初期費用が必要とされており、半恒久的な長期に渡って利用する大規模なサービスにしか導入できませんでした。しかし、SaaS型IVRソリューションを利用すれば、このような仕組みを安価で導入することができます。

IVR（音声自動応答）ソリューションは、音声自動応答装置、音声認識サーバ、音声合成サーバなどをSaaS型にて提供いたします。これらの設備を自社に持つことなく簡単に電話音声による情報サービスをユーザーに提供することが可能となります。下図は、従来のIVRシステムとIVRソリューションを比較したものです。

  従来型のIVR IVRソリューション
ハード購入の有無 有 無
コンテンツ開発 コーディングによるプラグラム GUIツール有り
利用期間 購入後～5年程度（固定資産となる） 1ヵ月～の利用が可能
利用規模 主に大規模システム 小規模～大規模まで対応可
構築費用 数百万～数千万以上 数十万

※システム要件等により、価格は前後いたします。

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]]> http://septet-inc.com/feature/feature07/feed/ 0 IVRソリューション Webサイトオープン http://septet-inc.com/topics/topics01/ http://septet-inc.com/topics/topics01/#comments Fri, 02 Apr 2010 05:57:45 +0000 admin http://septet-inc.com/?p=804 続きを読む →]]> IVRを用いて企業が抱える数々の課題を解決する、「IVRソリューション」のサイトを開設いたしました。
当サイトでは、「IVRソリューション」の特長や多彩な機能、また実際にどのような活用方法があるのかをご紹介しています。
様々な活用方法や導入事例を随時アップいたしますので、皆様ご一読の上、IVRソリューションを活用していただきたく思います。

]]> http://septet-inc.com/topics/topics01/feed/ 0